银行工作人员最怕有关服务质量、强买强卖、过多催款的投诉。
1、服务质量:一般来讲,银行工作人员的服务态度是很好的,但是在所难免有一些自高自大,服务质量不好的,可以直接打总行电话进行投诉,这会与绩效考评挂钩;
2、强买强卖:有一些部门为了更好冲销售业绩,会协同别的区域的同事一起对客户进行捆绑推销产品,强买强卖;
3、过多催款:在银行的贷款单位,要解决贷款逾期客户,在所难免会催款,绝大多数职工都能按规章来,正确引导还贷,但是因为有绩效考评指标在,有部分工作人员违反要求,针对过多催款的工作人员,可以去互金会或是银监进行投诉。
以上就是银行最怕什么投诉相关内容。
投诉银行工作人员的方式
1、直接找客户主管:它是最快速方便的方法。一旦碰到服务态度不好的工作人员,要立刻喊来客户主管,在现场进行质问,并且也有别的消费者,那样投诉的作用较为理想;
2、拨打银行人工客服电话:一般情况下,银行人工客服电话有投诉功能。如果没有,可以选择人工服务投诉,客服人员会将备案意见反馈给投诉人所属银行的上级领导;
3、建议薄:一般在银行总服务台会有一个意见簿,专用来搜集意见、建议和投诉。银行会定时对意见簿进行梳理归纳,周期时间一般为一周一次。
本文主要写的是银行最怕什么投诉有关知识点,内容仅作参考。